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酒店培訓的目的與意義

發布時間:2019.04.12     點擊次數:269

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一、為什么要培訓

1、通過酒店系統的培訓,酒店從業人員能掌握規范的工作流程,避免盲目操作。

2、能正確認識酒店服務要求,統一服務的流程,建立標準化的服務,提升顧客滿意度。

3、清楚認識崗位職責,明確酒店管理制度和責任制度,遵守規則,成為一名合格的酒店從業人員。

二、培訓的目的意義

理論武裝思想。

通過多方位的培訓我們的素質得以提升,心態得以端正,增強了我們作為酒店從業人員的自豪感,并且使我們擁有了科學的人生觀和良好的職業道德修養。明白自己酒店與同事與顧客之間的關系,通過培訓使全體酒店人員素質的服務技能獲得提高,從而有利于改變服務氛圍,提高服務質量,以達到創造良好的經濟效益和社會效益的雙重目的。

通過培訓,我們充分認識到服務與工作對自己人及理想的聯系,更正確的面對顧客,面對工作。

通過培訓,酒店文化學識及酒店服務與管理理論水平提高,這為日后研究酒店的發展策略提供鋪墊。


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